ご利用中にトラブルが発生した場合、カスタマーサービスセンターより電話による復旧を試み
ます。電話による復旧が困難な場合は、料金表に示される当該製品の緑のドライバーアイコンの
規定に基づき、製品交換や修理により復旧させていただきます。
代替機は、営業日の午後4時までのご連絡には、当日中に発送させていただきます。土、日、祝日
及び年末年始のご連絡には翌営業日に発送させていただきます。またサービス内容や製品に
より、上位製品との交換をお願いする場合がございます。
上位製品は代替機発送時に有効な、「上位要素定義一覧表」に基づき選定させていただきます。
ご利用中の機器がメーカーオンサイト保証期間内の場合、ご要望により無償オンサイト修理も
ご案内させていただきます。 |
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同型製品との即時無償交換 |
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弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として
発送させていただきます。トラブルが発生した機器と代替機を交換していただく
方法により復旧させていただきます。(注-1) |
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同型製品との即時無償交換および4時間無償オンサイト修理による復旧 |
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弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として
発送させていただきます。
また、弊社営業日の午後3時までのご連絡に対し、メーカーエンジニアによる
原則4時間対応のオンサイト修理による復旧もご案内させていただきます。(注-1) |
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同型製品との即時無償交換および当日無償オンサイト修理による復旧 |
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弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として
発送させていただきます。
また、製品ご利用開始日より12ヵ月以内は、弊社営業日の午後3時までのご連絡に
対し、メーカーエンジニアによる原則当日対応のオンサイト修理（無償）もご選択
いただけます。13ヵ月目以降は同型製品との交換のみとなります。ただし、13ヵ月目
以降においても、当該個体に対するメーカーの製品保証が有効な場合には、メーカー
オンサイト修理（無償）もご選択いただけます。(注-1) |
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同型製品との即時無償交換および翌営業日無償オンサイト修理による復旧 |
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弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として
発送させていただきます。
また、製品ご利用開始日より12ヵ月以内は、弊社営業日の午後3時までのご連絡に
対し、メーカーエンジニアによる原則翌営業日対応のオンサイト修理（無償）もご選択
いただけます。13ヵ月目以降は同型製品との交換のみとなります。ただし、13ヵ月目
以降においても、当該個体に対するメーカーの製品保証が有効な場合には、メーカー
オンサイト修理（無償）もご選択いただけます。(注-1) |
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同型製品との即時無償交換および翌々営業日無償オンサイト修理による復旧 |
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弊社営業日の午後4時までのご連絡に対し、当日中に同型製品を代替機として
発送させていただきます。
また、製品ご利用開始日より12ヵ月以内は、弊社営業日の午後4時までのご連絡に
対し、メーカーエンジニアによる原則翌々営業日までに対応のオンサイト修理（無償）
もご選択いただけます。13ヵ月目以降は同型製品との交換のみとなります。ただし、
13ヵ月目以降においても、当該個体に対するメーカーの製品保証が有効な場合には、
メーカーオンサイト修理（無償）もご選択いただけます。(注-1) |
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上位要素定義一覧表
（ご提供する上位製品の定義） |
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＜2024年10月1日更新＞ |
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上位代替機一覧表
（ご利用中製品の指定上位代替機） |
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＜2024年10月1日更新＞ |
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無償修理・交換保証